Movistar: planes y atención al cliente

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¿Cuáles son los planes de Movistar?

Una de las compañías de internet que más clientes tiene en México es Movistar. Estos son los planes con y sin equipo de Movistar

Precio Características Planes con equipo de Movistar
$509 -Datos Ilimitados + HotSpot
-Minutos y SMS ilimitados
-Navegar, ver vídeos, series, aplicaciones y música
-2GB de Roaming Internacional
Plan datos Ilimitados Plus
$359 -Datos Ilimitados
-Minutos y SMS ilimitados
-Navegar, ver vídeos, series, aplicaciones y música
-2GB de Roaming Internacional
Plan datos Ilimitados
$259 -Plan Video
-Minutos y mensajes ilimitados
-Youtube, Netflix y 3 GB vídeo
-Redes sociales ilimitadas
6GB
$239 -Plan Video
-Minutos y mensajes ilimitados con Movistar
-Youtube, Netflix y 2 GB vídeo
-Redes sociales ilimitadas
4GB

Estos equipos de Movistar pueden complementarse con la adquisición de celulares. En estos momentos Movistar oferta Motorola Moto RAZR Negro por $14,400  y el Samsung Galaxy A51 128GB Blanco por $7,999.

Además, hay una promoción llamada Family+ que está disponible en cualquiera de los planes de internet en casa de Movistar que te acabamos de presentar. Consiste en añadir líneas a tu cuenta y recibirás un descuento en tu renta mensual. Además, podrás compartir y recibir gigas sin coste adicional gracias a Pasa Gigas.

¿Qué ventajas tiene un Plan de Movistar?

Te contamos algunas de las ventajas de contratar un plan de Movistar:   

  • Los gigas adicionales para video
  • Disfrutar de la App Mi Movistar
  • Renovar el teléfono móvil a 12, 18 y 24 meses
  • Las diferentes opciones de financiamiento, como el descuento que se realiza al domiciliar los pagos
  • Movistar Play
  • Promociones en eventos
  • Descuentos al sumar líneas en tu Plan Datos Ilimitados.

¿Qué planes de Movistar son de prepago?

Asimismo, la compañía cuenta con planes de pago anticipado, en este caso, se pagan 9 meses y regalan otros tres, para hacer un año completo. Estas son las opciones disponibles hoy en día:

Internet Características Precio
2 GB – Redes sociales ilimitadas

– Minutos y SMS ilimitados

– Vigencia 28 días

$150
3 GB – Redes sociales ilimitadas

– Minutos y SMS ilimitados

– 1GB de vídeo

– Netflix y Youtube

– Vigencia 30 días

$200
4 GB – Redes sociales ilimitadas

– Minutos y SMS ilimitados

– 2GB de vídeo

– Netflix y Youtube

– Vigencia 30 días

$300
6 GB – Redes sociales ilimitadas

– Minutos y SMS ilimitados

– 3GB de vídeo

– Netflix y Youtube

– Vigencia 30 días

$500

El modelo de prepago sigue funcionando, para algunos usuarios es mucho más cómodo pagar por adelantado y les permite tener controlado su gasto y consumo de manera más sencilla. Además, no hay compromisos en estas tarifas ni posibilidad de tener deudas.

¿Cómo hacer una recarga con Movistar?

En el caso de las recargas, Movistar se moderniza cada vez más y dispone de varios medios para que sus clientes puedan hacerlas.  

  1. En bancos y otros establecimientos autorizados por Movistar
  2. En un centro de atención al cliente y ventas de Movistar
  3. En la app Mi Movistar o en línea

¿Qué se demanda?

Se solicitarán los 10 dígitos del número de teléfono, el monto y la tarjeta de crédito con la que se pagará. 

¿Qué otros servicios adicionales tiene Movistar?

Pero esto no es todo, Movistar ofrece diferentes servicios que se pueden añadir a los planes para que a sus clientes nunca les falte de nada. En la siguiente tabla te los explicamos:

Movistar Play La plataforma de entretenimiento que aglutina Movistar Series, HBO y Películas.
Módulos adicionales El usuario puede contratar más datos móviles con una vigencia de 30 días o hasta que los GB se agoten.
Protección Movistar Servicio para proteger el teléfono y tenerlo cubierto en caso de daño accidental, robo con violencia o falla mecánica.
Movistar Travel Señalando el país al que se viaje se ofrecen unas tarifas u otras.
¡Auch! Cobertura de la pantalla en caso de rotura. Según el teléfono móvil se cobrará más o menos.

Respecto a los módulos y sus precios están: los módulos de datos ilimitados. Módulo 1 $399 y 20GB y módulo 2 $199 y 10GB. Por otro lado, hay planes de navegación libre por 1GB ($69), 2GB ($99) y 5GB (por $149). Elige el que más te guste y combínalos con tus planes contratados desde hoy mismo.

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¿Qué servicios internacionales hay?

Por otro lado, existe el Roaming Internacional con Movistar México. Consiste en esto:  

  • Por $110 incluye navegación ilimitada, 60 minutos diarios gratis y SMS ilimitados. 
  • Se trata de una tarifa diaria.
  • La cobertura en América Latina llega a Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Bolivia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela, República Dominicana y Honduras. 
  • Mientras que en Europa se puede utilizar en Alemania, España, Eslovaquia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia y Suiza. 

¿Se puede contratar desde el extranjero?

Si estás en el extranjero puedes activarlo llamando al (55) 6636-0648 o sin costo desde Estados Unidos al (1) 8884013854. O desde la App Movistar MX.

¿Cuáles son los requisitos para la contratación?

Los documentos que pedirá Movistar para realizar cualquier tipo de contrato son los siguientes:  

  • Identificación del titular: el INE o el documento migratorio en caso de ser extranjero.
  • Cuenta de correo electrónico: a ella se enviará toda la documentación, es necesario que esté activada. 
  • Fianza anual: se puede pagar en el momento de hacer la contratación o adquirirla por cuenta propia.
  • Un comprobante de domicilio: se puede presentar un recibo de la luz, el teléfono, el gas, el agua o la televisión. Tiene que haber sido emitido en los últimos 3 meses.

Atención al clientes de Movistar

¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Movistar? Concretamente estos:  

  • Los teléfonos de Movistar: *611 (para un Movistar) o 01 800 888 8366 (para otros)
  • La app Mi Movistar
  • Sus centros de atención
  • Chat online de atención al cliente
  • Redes Sociales: Facebook @movistarmx 

¿Dónde están las oficinas de Movistar?

Movistar se encuentra actualmente en estos estados de México y a su vez en numerosas ciudades:   

  • Aguascalientes
  • Baja California
  • Baja California Sur
  • Campeche
  • Chiapas
  • Chihuahua
  • Ciudad de México
  • Quintana Roo
  • Coahuila de Zaragoza
  • Tabasco
  • Colima
  • Sinaloa
  • Durango
  • Guanajuato
  • Guerrero
  • Sonora
  • Hidalgo
  • Veracruz de Ignacio de la Llave
  • Yucatán
  • Jalisco
  • México
  • Zacatecas
  • Michoacán de Ocampo
  • San Luis Potosí
  • Tamaulipas
  • Morelos
  • Tlaxcala
  • Nayarit
  • Nuevo León
  • Oaxaca
  • Puebla
  • Querétaro

Pide cita previa en el Portal de Movistar.

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FAQ

¿Quiénes son los competidores de Movistar en México?

Algunos ejemplos de empresas competidoras son Izzi, Dish, Megacable, Telcel y Telmex

¿Puede transferir saldo desde México?

Sí. Hay que marcar el *767 y escuchar los pasos que indique el operador que se encuentre al otro lado del teléfono.

¿Qué es el diagnóstico express?

Se trata de una revisión de tu teléfono, para saber si funciona correctamente. Son 40 pruebas para detectar y corregir los problemas del smartphone. Se puede solicitar este diagnóstico en cualquier momento, está disponible las 24 horas del día los 365 días del año. Se realiza en 12 minutos y es necesario tener como mínimo la batería al 25%. El diagnóstico se recibirá por correo electrónico.

¿Qué hacer si te roban tu teléfono de Movistar?

Si has sufrido el robo de tu teléfono móvil de Movistar tienes que suspender la línea y bloquear el equipo lo antes posible. Llama al *611 desde otro equipo de Movistar o al 800 888 8366 si llamas desde otra compañía. Después tendrás que marcar el símbolo # e indicar tu número de teléfono. Movistar se encargará de bloquearlo y que no pueda ser utilizado. Aquí encontrarás más detalles para saber qué hacer en caso de robo.

Redactor

Written by andreapl

Actualizado el 29 Abr, 2021