Movistar: planes y atención al cliente

¿Cuáles son los planes de Movistar?

Una de las compañías de internet que más clientes tiene en México es Movistar. Estos son los planes con y sin equipo de Movistar. 

Estos equipos de Movistar pueden complementarse con la adquisición de celulares. En estos momentos Movistar oferta Motorola Moto RAZR Negro por $14,400  y el Samsung Galaxy A51 128GB Blanco por $7,999.

¿Qué ventajas tiene un Plan de Movistar?

Te contamos algunas de las ventajas de contratar un plan de Movistar:   

• Los gigas adicionales para video
• Disfrutar de la App Mi Movistar
• Renovar el teléfono móvil a 12, 18 y 24 meses
• Las diferentes opciones de financiamiento, como el descuento que se realiza al domiciliar los pagos
• Movistar Play
• Promociones en eventos
• Descuentos al sumar líneas en tu Plan Datos Ilimitados.

¿Qué planes de Movistar son de prepago?

Asimismo, la compañía cuenta con planes de pago anticipado, en este caso, se pagan 9 meses y regalan otros tres, para hacer un año completo. Estas son las opciones disponibles hoy en día:

El modelo de prepago sigue funcionando, para algunos usuarios es mucho más cómodo pagar por adelantado y les permite tener controlado su gasto y consumo de manera más sencilla. Además, no hay compromisos en estas tarifas ni posibilidad de tener deudas.

¿Cómo hacer una recarga con Movistar?

En el caso de las recargas, Movistar se moderniza cada vez más y dispone de varios medios para que sus clientes puedan hacerlas.  

1. En bancos y otros establecimientos autorizados por Movistar
2. En un centro de atención al cliente y ventas de Movistar
3. En la app Mi Movistar o en línea

¿Qué otros servicios adicionales tiene Movistar?

Pero esto no es todo, Movistar ofrece diferentes servicios que se pueden añadir a los planes para que a sus clientes nunca les falte de nada. En la siguiente tabla te los explicamos:

Respecto a los módulos y sus precios están: los módulos de datos ilimitados. Módulo 1 $399 y 20GB y módulo 2 $199 y 10GB. Por otro lado, hay planes de navegación libre por 1GB ($69), 2GB ($99) y 5GB (por $149). Elige el que más te guste y combínalos con tus planes contratados desde hoy mismo.

¿Qué servicios internacionales hay?

Por otro lado, existe el Roaming Internacional con Movistar México. Consiste en esto:  

• Por $110 incluye navegación ilimitada, 60 minutos diarios gratis y SMS ilimitados. 
• Se trata de una tarifa diaria.
• La cobertura en América Latina llega a Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Bolivia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela, República Dominicana y Honduras. 
• Mientras que en Europa se puede utilizar en Alemania, España, Eslovaquia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia y Suiza. 

¿Cuáles son los requisitos para la contratación?

Los documentos que pedirá Movistar para realizar cualquier tipo de contrato son los siguientes:  

• Identificación del titular: el INE o el documento migratorio en caso de ser extranjero.
• Cuenta de correo electrónico: a ella se enviará toda la documentación, es necesario que esté activada. 
• Fianza anual: se puede pagar en el momento de hacer la contratación o adquirirla por cuenta propia.
• Un comprobante de domicilio: se puede presentar un recibo de la luz, el teléfono, el gas, el agua o la televisión. Tiene que haber sido emitido en los últimos 3 meses.

Atención al clientes de Movistar

¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Movistar? Si necesitas contactar con Movistar para cualquier tipo de gestión, duda o queja cómo la solicitud de liberar Movistar, puedes hacerlo a través de varios medios. Concretamente estos:  

• Los teléfonos de Movistar: *611 (para un Movistar) o 01 800 888 8366 (para otros)
• La app Mi Movistar
• Sus centros de atención
• Chat online de atención al cliente
• Redes Sociales: Facebook @movistarmx 

¿Dónde están las oficinas de Movistar?

Movistar se encuentra actualmente en estos estados de México y a su vez en numerosas ciudades:   

• Aguascalientes
• Baja California
• Baja California Sur
• Campeche
• Chiapas
• Chihuahua
• Ciudad de México
• Quintana Roo
• Coahuila de Zaragoza
• Tabasco
• Colima
• Sinaloa
• Durango
• Guanajuato
• Guerrero
• Sonora
• Hidalgo
• Veracruz de Ignacio de la Llave
• Yucatán
• Jalisco
• México
• Zacatecas
• Michoacán de Ocampo
• San Luis Potosí
• Tamaulipas
• Morelos
• Tlaxcala
• Nayarit
• Nuevo León
• Oaxaca
• Puebla
• Querétaro

Pide cita previa en el Portal de Movistar.

FAQ

¿Quiénes son los competidores de Movistar en México?

Algunos ejemplos de empresas competidoras son Izzi, Dish, Megacable, Telcel y Telmex. 

¿Puede transferir saldo desde México?

Sí. Hay que marcar el *767 y escuchar los pasos que indique el operador que se encuentre al otro lado del teléfono.

¿Qué es el diagnóstico express?

Se trata de una revisión de tu teléfono, para saber si funciona correctamente. Son 40 pruebas para detectar y corregir los problemas del smartphone. Se puede solicitar este diagnóstico en cualquier momento, está disponible las 24 horas del día los 365 días del año. Se realiza en 12 minutos y es necesario tener como mínimo la batería al 25%. El diagnóstico se recibirá por correo electrónico.

¿Qué hacer si te roban tu teléfono de Movistar?

Si has sufrido el robo de tu teléfono móvil de Movistar tienes que suspender la línea y bloquear el equipo lo antes posible. Llama al *611 desde otro equipo de Movistar o al 800 888 8366 si llamas desde otra compañía. Después tendrás que marcar el símbolo # e indicar tu número de teléfono. Movistar se encargará de bloquearlo y que no pueda ser utilizado. Aquí encontrarás más detalles para saber qué hacer en caso de robo.