Telmex: paquetes de Internet y teléfonos de atención al cliente
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Información
¿Qué es Telmex?
Telmex es una de las compañías de Internet y teléfono más importantes dentro del mercado de telecomunicaciones en México. Los objetivos que la operadora tiene con respecto a sus clientes son:
- Ofrecer Internet de alta velocidad
- Servicios de telefonía ilimitados
- Varias opciones de entretenimiento
- Facilidad de pagos sin plazos forzosos
¿Qué servicios ofrece Telmex?
Los servicios que ofrece el catálogo actualizado de Telmex para 2021 consisten en una serie de paquetes de Internet con o sin servicios TV y con varias opciones de tarifas para celular:
- Paquetes de Internet Infinitum de Telmex: para contratar solo Internet con Telmex, paquetes de Internet o Infinitum bajo demanda.
- Paquetes de Internet Infinitum de Telmex + entretenimiento: ofrecen la posibilidad de contratar el servicio de Internet con Telmex junto a Netflix y/ Disney+
- Tarifas de celular Telmex: con WiFi móvil en Infinitum, planes tarifarios con Telcel, recargas e Internet inalámbrico Telmex
- Servicios de entretenimiento: varios tipos de servicios multimedia como Disney+, Netflix, Claro vídeo, HBO, Noggin, Dish y Claro música.
- Servicios de comunicación: Infinitum mail, Claro drive, videoconferencia de Telmex, Audioconferencia de Telmex, Microsoft 365
- Servicios de seguridad: para conseguir una navegación segura asegurando tu equipo con Mapfre y antivirus McAfee
- Soluciones para el hogar: personalización de módem, extensores, routers y mesh
- Tienda Telmex en línea: teléfonos alámbricos e inalámbricos, celulares y factura electrónica.
Tarifas de Telmex
Las tarifas de Internet con o sin servicios multimedia que se pueden contratar actualmente con la compañía Telmex tienen diversos precios en función de la cantidad de servicios escogidos y del método de pago.
Esta tabla muestra cuáles son los precios vigentes para contratar los servicios de Internet, TV y celular de Telmex en 2021:
Tarifas de Telmex para telefonía
En este caso la contratación de servicios con Telmex se limita a una línea de celular con llamadas ilimitadas y cierta cantidad de MB para navegar por un precio mensual:
| Tarifas de teléfono | Llamadas | Servicios | Precio / mes |
|---|---|---|---|
| 5 MB | 100 llamadas locales | Claro vídeo | 249 |
| 5 MB | 200 llamadas locales | Claro vídeo | 289 |
Tarifas de Telmex para telefonía e Internet
En esta modalidad se combina la contratación de una línea de celular con Internet para el hogar, incluyendo ciertos servicios de entretenimiento, seguridad y almacenamiento en la nube con varias opciones de MB disponibles por un precio mensual:
| Tarifas de teléfono + Internet | Llamadas | Servicios | Precio / mes |
|---|---|---|---|
| 20 MB | 1 línea Telmex | Claro vídeo Claro drive 100 GB Antivirus McAfee |
389 |
| 30 MB | 1 línea Telmex | Claro vídeo Claro drive 100 GB Antivirus McAfee |
435 |
| 40 MB | 1 línea Telmex | Claro vídeo Claro drive 200 GB Antivirus McAfee |
499 |
| 150 MB | 2 líneas Telmex | Claro vídeo Claro drive 200 GB Antivirus McAfee |
499 |
| 200 MB | 3 líneas Telmex | Claro vídeo Claro drive 300 GB Antivirus McAfee |
999 |
Tarifas de Telmex de teléfono + Internet + entretenimiento
En esta opción de Paquetes Infinitum además de todos los servicios de Internet para el hogar con varias opciones de MB también se incluyen servicios adicionales de entretenimiento (Disney+ y Netflix) pagando un costo mensual:
| Tarifas de Internet + entretenimiento | Llamadas | Servicios | Entretenimiento | Precio / mes |
|---|---|---|---|---|
| 30 MB | Ilimitadas 1 línea Telmex |
Claro vídeo Claro drive 100 GB Antivirus McAfee |
Disney+ (hasta 4 pantallas simultáneamente) | 389 |
| 40 MB | Ilimitadas 1 línea Telmex |
Claro vídeo Claro drive 100 GB Antivirus McAfee |
Disney+ (hasta 4 pantallas simultáneamente) | 435 |
| 50 MB | Ilimitadas 1 línea Telmex |
Claro vídeo Claro drive 200 GB Antivirus McAfee |
Disney+ (hasta 4 pantallas simultáneamente) | 499 |
| 200 MB | Ilimitadas 2 líneas Telmex |
Claro vídeo Claro drive 200 GB Antivirus McAfee |
Disney+ (hasta 4 pantallas simultáneamente) | 599 |
| 300 MB | Ilimitadas 3 líneas Telmex |
Claro vídeo Claro drive 300 GB Antivirus McAfee |
Disney+ (hasta 4 pantallas simultáneamente) | 999 |
| 20 MB | Ilimitadas 1 línea Telmex |
Claro vídeo Claro drive 100 GB Antivirus McAfee |
Netflix (1 pantalla en calidad SD) | 499 |
| 30 MB | Ilimitadas 1 línea Telmex |
Claro vídeo Claro drive 100 GB Antivirus McAfee |
Netflix (2 pantallas en calidad SD) | 579 |
| 40 MB | Ilimitadas 1 línea Telmex |
Claro vídeo Claro drive 200 GB Antivirus McAfee |
Netflix (2 pantallas en calidad SD) | 639 |
| 150 MB | Ilimitadas 2 líneas Telmex |
Claro vídeo Claro drive 200 GB Antivirus McAfee |
Netflix (4 pantallas HD / UHD) | 777 |
| 200 MB | Ilimitadas 3 líneas Telmex |
Claro vídeo Claro drive 300 GB Antivirus McAfee |
Netflix (4 pantallas HD / UHD) | 1149 |
| 400 MB | Ilimitadas 6 líneas Telmex |
Claro vídeo Claro drive 300 GB Antivirus McAfee |
Netflix (4 pantallas HD / UHD) | 1499 |
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¿Cómo contactar con Telmex?
Hay 3 maneras de contactar con el servicio de atención a clientes de Telmex que se mencionan a continuación:
Contactar por teléfono con Telmex
Los nuevos y actuales clientes de Telmex pueden utilizar el número de atención al cliente para entrar en contacto con la operadora. En función del tipo de trámite o consulta que se quiera realizar deberá marcarse un número u otro.
En la siguiente tabla aparecen recopilados todo el listado actual de números de teléfono de Telmex junto al motivo de la llamada o departamento encargado:
| Teléfonos de Telmex | Motivo de la llamada |
|---|---|
| 800 123 9434 | WiFi |
| 800 123 1114 | Mi Telmex |
| *2222 | Marcación rápida |
| 800 123 2222 | Marcación rápida |
| 050 | Fallas en la línea |
| 1 855 270 2105 | Desde EEUU |
¿Cómo marcar atencion a clientes Telmex? Es necesario seleccionar el número de teléfono adecuado de Telmex en función del tipo de trámite a realizar: consultar dudas, hacer reportes a Telmex, informarse de las ofertas y promociones, pago de recibo Telmex y mucho más.
Contactar el línea con Telmex
La forma más rápida y sencilla de entrar en contacto con Telmex consiste en utilizar los canales de contacto en línea disponibles por parte de Telmex que se describen a continuación:
- Formulario de contacto online: disponible desde la página web de Telmex en el que se necesita introducir el asunto y el tema en el cuerpo del mensaje y los datos de contacto para recibir respuesta en la bandeja de entrada o por teléfono.
- Mi Telmex: accesible desde la versión web o desde la app. Permite que el cliente realice por sí mismo varios tipos de trámites desde cualquier lugar como: descarga de facturas, pago de recibos, modificación de datos personales, contratación de servicios y ofertas, cambiar la domiciliación, búsqueda de sucursales, recargar celular, acceder a la tienda online de Telmex y mucho más.
- Chat en línea de Telmex: al pulsar el botón de chat surge una ventana emergente desde la página desde la que se pueden preguntar dudas por Internet. Para utilizarlo hay que entrar en la sección “chat en línea” dentro del sitio web oficial, seleccionar una de las opciones disponibles y mantenerse a la espera hasta que un agente inicie la conversación.
- Whatsapp de Telmex: es un nuevo servicio de mensajería a través del celular para consultas generales.
¿Dónde se puede pagar los recibos de Telmex? Es posible hacer el pago de un recibo Telmex a través de varias vías: desde un centro de atención al cliente de Telmex, llamando al número de atención al cliente de Telmex o haciendo el pago a través de la app Mi Telmex. Cada recibo de Telmex puede ser abonado recurriendo a un método de pago diferente según las necesidades del cliente.
Contactar físicamente con Telmex
Existe la posibilidad de acudir a una tienda de Telmex para solicitar ayuda o para la gestión de trámites relacionados con atención a clientes. La operadora cuenta con una extensa red de sucursales dentro de todo el país donde se puede ir para:
- Informarse sobre las nuevas ofertas y promociones
- Recibir asistencia técnica y atención al cliente
- Comprar dispositivos y equipos en la tienda oficial
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FAQ
¿Cómo cancelar Telmex 2021?
Para cancelar el contrato de Telmex en 2021 se emplean las mismas vías de contacto que en 2020 mencionadas a lo largo de este artículo. En concreto, lo más sencillo es marcar el número 800 123 2222 para ser atendido por un agente representante de Telmex y hacer la solicitud en ese momento, así como todos los reportes necesarios a Telmex en caso de ser necesario. Será necesario rellenar el formulario de cancelación y entregarlo por Internet o en las sucursales de la compañía. Cuando se haya terminado el proceso podrás contratar los servicios con otras compañías como:
¿Cómo pagar el teléfono por Internet Telmex?
Para hacer el pago en línea de las facturas Telmex se puede acceder a "Mi Telmex" desde la página web o desde la app para celular.
¿Qué incluye el paquete de 389 de Telmex?
El paquete 389 de Telmex en México incluye:
- Internet Infinitum de Telmex a 20 Mbps
- Línea de teléfono con Telmex
- Todos los servicios incluidos de Claro
- Cobertura prácticamente total en todo el país
- Precio de 389 pesos mensuales
¿Cómo informar reportes a Telmex?
Existen varias formas de entrar en contacto con Telmex para reportar errores de conexión, red, facturación... o fallos en el servicio tras recibir los resultados insatisfactorios con un test de velocidad con el speedtest de Telmex:
- Llamar por teléfono al: 050
- Asistencia 24 / 7 en Mi Telmex
- Escribir un mensaje de Whatsapp
- Comentar en las redes sociales corporativas
- Acercarse a cualquiera de las sucursales Telmex
¿Qué otras compañías de Internet hay para contratar?
Se pueden contratar los servicios de Internet en México con muchas otras compañías de Internet pero las más populares actualmente son:
Actualizado el 31 May, 2021
