¿Cómo cancelar Izzi?

Métodos para cancelar Izzi

Para cancelar Izzi, puedes ponerte en contacto con la compañía a través de los siguientes medios:

• A través de Mi cuenta Izzi en línea.
• Llamando al 050 desde un número Izzi.
• Llamando al número de atención al cliente de Izzi: 800 120 5000.
• En una tienda Izzi.

Requisitos para cancelar Izzi

Para cancelar tu servicio con Izzi tienes que reunir los requisitos que te dejamos a continuación:

• Haber cumplido con el plazo forzoso de tu paquete con Izzi.
• Haber contratado Izzi sin plazo forzoso, pagando una exención.
• Pagar una penalización por los meses que faltan por pagar a Izzi.
• No tener adeudos con la compañía.

Cuando hayas contactado con el servicio de atención a clientes Izzi, deberás devolver los equipos en perfecto estado, como por ejemplo el modem de Izzi. En caso de que los equipos hayan sufrido algún daño, deberás pagar una compensación:

• Decodificador con videograbador: $1,300.
• Decodificador sin videograbador: $2,000.

¿Cómo cancelar Izzi en línea?

El chat en línea de Izzi está disponible las 24 horas. Para poder cancelar tu contrato con Izzi en línea debes hacer lo siguiente:

1. Ve a la página oficial de Izzi.
2. En el lado derecho de tu pantalla te aparecerá un botón amarillo que dice “¡Chatea ahora!”.
3. En la siguiente pantalla, deberás ingresar tus datos personales. Selecciona la opción “Folio de cancelación” en el apartado que dice “Asunto”.
4. Luego, deberás hacer clic en el botón azul “Iniciar chat”.
5. Recibirás un número de folio para la cancelación junto a los requisitos para cancelar Izzi de forma definitiva.

Los documentos necesarios para realizar la cancelación de un contrato Izzi son los siguientes:

• Ser el titular del servicio.
• Copia de identificación vigente (INE o pasaporte).

Cancelar Izzi por llamada

Marca al 050 desde tu línea Izzi o al 800 120 5000 desde cualquier número móvil o fijo, luego deberás seguir estos pasos:

• Selecciona la opción 4 para alta, baja y modificación del servicio.
• Luego selecciona la opción 1 para la cancelación de tu cuenta o baja de tu servicio de video, internet o telefonía.
• Un asesor hará el proceso de cancelación y te dará un número de folio que deberás presentar al momento de visitar la tienda Izzi.
• En la llamada te solicitarán los siguientes requisitos: identificación oficial (INE, licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSSTE, pasaporte, cédula profesional) y no tener adeudos.
• Si la cancelación es por defunción del titular del contrato, el contacto registrado deberá presentarse con el número de cuenta o número telefónico registrado.

Cancelar contrato en una tienda Izzi

Cancelar Izzi en una sucursal es bastante sencillo, ya que la solicitud y la entrega de los equipos se hace el mismo día, lo que debes hacer es lo siguiente:

• Ve a la tienda Izzi más cercana.
• Lleva tus equipos en buenas condiciones.
• Solicita la cancelación de tu contrato Izzi.
• Otorga los datos y documentos que te solicitan y listo.

¿Se puede cancelar Izzi sin ser penalizado?

Izzi tiene un contrato forzoso de 12 meses. Así que para poder cancelar tu contrato sin recibir la penalización, deberás esperar al final de ese plazo o haber firmado un contrato sin plazo forzoso. También puedes cancelar Izzi sin pagar de las siguientes formas:

• Si la compañía hace una modificación en los términos y condiciones que se establecieron en un inicio, tendrán que notificarte con 15 días de antelación. Pero si no estás de acuerdo con estos cambios, puedes solicitar la cancelación de tu contrato Izzi y no serás penalizado.
• En caso de que Izzi no pueda cumplir con lo establecido en un principio.
• Si la compañía no te brinda los servicios en el tiempo y con las condiciones establecidas en el contrato.
• Si ya cumpliste con los meses del plazo forzoso, puedes cancelar en cualquier momento.

¿Izzi realiza reembolsos?

Puedes pedirle un reembolso a Izzi si ocurren los siguientes casos:

• Si Izzi no te ofrece el servicio en tiempo y con las condiciones establecidas en el contrato y si existen problemas por causas de la misma compañía, puedes enviar un reporte inmediatamente poniéndote en contacto con el área de atención a clientes Izzi y recibir una bonificación del 20% equivalente al período en que el servicio fue afectado.
• Si cancelas el servicio antes de la instalación o si por alguna razón Izzi te dice que no pueden realizar la instalación, te darán un reembolso con el dinero que hayas pagado de anticipo.