Telcel: recuperar numero inactivo, extraviado o robado

¿Cómo recuperar el número de Telcel?

Algunas líneas Telcel la suspenden después de 120 días sin uso y tendrás que reactivarla para poder recibir mensajes y llamadas normalmente. Pero si pasan más de 140 días, luego de que la línea haya quedado inactiva, ésta será suspendida de forma definitiva.

Para la activación es necesario que te dirijas a un centro de atención a clientes Telcel, y también en caso de que tu línea haya sido suspendida por robo o extravío. Además, si se te ha perdido el chip de Telcel, necesitas otorgar algunos documentos para validar que eres el propietario de la línea.

¿Cómo recuperar una línea Telcel dada de baja?

Una línea Telcel es dada de baja cuando el titular de la línea solicita la cancelación de Telcel o si deja de usar la línea en caso de ser un plan prepago de Telcel. Para recuperar el número, es necesario verificar si se encuentra disponible, y para ello será necesario hacer lo siguiente:

• Comprobar la disponibilidad: dirigirse al centro de atención al cliente Telcel y realizar el proceso de recuperación mediante los siguientes métodos:
• Recargar saldo Telcel: deberás recargar $20 mínimo y si se hace efectiva, significa que la línea se encuentra activa y se restablecerá el servicio. Debes tomar en cuenta que si la recarga no se toma, el dinero no será reembolsable. Por lo tanto, esta opción solo es viable si el número está suspendido por desuso.
• Llamar al número suspendido: puedes llamar directamente al número que deseas recuperar y si en la llamada se indica que la línea se encuentra inactiva, es posible recuperarla. Pero si el número se le ha asignado a otra persona, ya no se puede recuperar.
• Documentos necesarios para la recuperación: una vez en el centro de atención a clientes Telcel, deberás presentar los siguientes documentos para que realicen la reactivación: clave de suspensión, código IMEI, identificación oficial y CURP.

Después de solicitar con un asesor Telcel la recuperación del número, este deberá validar el estatus de la línea, y si aún se encuentra disponible, te pedirán la documentación mencionada para realizar la solicitud de reactivación.

¿Cómo recuperar línea Telcel robada o extraviada?

Si tu teléfono ha sido extraviado o robado debes reportarlo desde otro teléfono al número *264, para que Telcel pueda inactivar tu línea. Luego, para recuperar tu número, debes seguir los siguientes pasos:

• Ve a un centro de atención al cliente Telcel.
• Reporta el robo a un asesor.
• Presenta tu documento de identidad y el código IMEI para poder recuperar el número.
• El asesor usará tus datos y documentos para activar nuevamente tu línea.

Recuperar número Telcel con otro chip

Si has cambiado de equipo de Telcel a uno más actual y necesitas también un nuevo microchip de nueva generación, es posible que mantengas tu antiguo número con tan solo seguir los pasos que te dejamos a continuación:

• Envía un SMS al 8686, con el código que encuentras en la parte inferior de la nueva tarjeta SIM.
• Te enviarán un número de folio en un SMS de respuesta.
• Debes esperar un momento mientras se realiza la portabilidad del número. Luego te llegará un mensaje de confirmación del cambio de chip.

¿Cómo activar una línea Telcel?

Puedes activar tu línea Telcel vía mensaje de texto a través de una llamada telefónica o en línea siguiendo los pasos que te dejamos en la siguiente tabla: