Telcel: atención al cliente, teléfonos y Mi Telcel

Atención al cliente de Telcel

Telcel, una de las principales compañías de internet, dispone de varias vías de atención al cliente mediante las cuales los usuarios pueden contactar para solucionar sus dudas, quejas o realizar gestiones como la recarga de saldo, dar de alta el chip Telcel, contratar Telcel UP o la portabilidad:

• Por teléfono
• Correo electrónico (formulario)
• TelcelBot
• Centro de Atención a Clientes
• Redes Sociales
• Mi Telcel

Teléfonos de Telcel

Existen varios números de teléfono gratuitos a los que los clientes pueden llamar:

No obstante, existen también varias líneas gratuitas de atención al cliente Telcel por estado:

Contactar con Telcel por correo electrónico

En la web de Telcel podrás encontrar un apartado donde solicitar ayuda por correo electrónico. Solo deberás rellenar el formulario con lo siguientes campos:

• Nombre y apellidos
• Email
• Estado del país donde te encuentras
• Número de celular (10 dígitos)
• Tipo de comentario
• Escribir tu consulta

A continuación, un ejecutivo de la empresa se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en el tiempo más breve posible.

TelcelBot

TelcelBot es el asistente virtual de la compañía. Este sistema está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.

Centro de Atención a Clientes

Si lo que buscas es una atención personalizada, podrás acudir a uno de los muchos centros de atención al cliente que tiene Telcel por todo el país.

Puedes encontrar aquí tu Centro de Atención más próximo.

Redes Sociales de Telcel

Si lo prefieres, puedes contactar con Mi Telcel a través de sus cuentas en redes sociales:

• Twitter @Telcel
• Facebook @Telcel

Mi Telcel

Mi Telcel es el apartado web dirigido a los clientes de la compañía. Para entrar necesitas:

• Tu Número Telcel
• Una contraseña

¿Qué se puede hacer desde Mi Telcel?

Entre las gestiones que se pueden realizar en el área de clientes de Telcel están:

• La consulta y gestión de tus servicios
• Las recargas de los planes prepago Telcel
• La compra de paquetes o equipos Telcel
• El pago de facturas

App de Mi Telcel

Mi Telcel también dispone de una aplicación que se puede descargar en el smartphone para realizar todo tipo de transacciones en línea

Asistencia en el extranjero

Si te encuentras fuera del país y necesitas contactar con Telcel puedes hacerlo a través de estos número de teléfono gratuitos:

• Desde México: *500
• Desde el Extranjero: +52 (55) 25813300

Si lo que deseas es marcar a USA desde Mexico con Telcel solo necesitarás conocer los códigos de cada estado al igual que si llamas desde USA a México.

Telcel en tu estado:

• Aguascalientes
• Baja California
• Baja California Sur
• Campeche
• Chiapas
• Chihuahua
• Ciudad De México
• Coahulia
• Colima
• Durango
• Guanajuato
• Guerrero
• Hidalgo
• Jalisco
• Estado De México
• Michoacán
• Morelos
• Nayarit
• Nuevo León
• Oaxaca
• Puebla
• Querétaro
• Quintana Roo
• San Luis Potosí
• Sinaloa
• Sonora
• Tabasco
• Tamaulipas
• Tlaxcala
• Veracruz
• Yucatán
• Zacatecas