Atención a clientes de Axtel: teléfono, Mi cuenta y chat online de soporte
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¿Cómo contactar con atención a clientes de Axtel?
Los clientes de Axtel disponían de varias formas de entrar en contacto con la compañía para hacer sus consultas al servicio de atención a clientes de Axtel:
- Utilizar el chat online para clientes de Axtel
- Recurrir a los fotos de soporte técnico de Axtel
- Llamar al número de teléfono de atención a clientes Axtel
- Acudir a un centro de atención a clientes de Axtel
- Acceder al perfil de cliente en Mi cuenta Axtel
Teléfono de atención a clientes Axtel
Cuando la compañía estaba operativa y ofrecía sus servicios de fibra con o sin TV para los clientes en México existía la posibilidad de entrar en contacto a través de una llamada. El número de teléfono para atención a clientes de Axtel era: 800 298 3500 o 800 515 1414 para consultas de soporte técnico. Sin embargo, hoy esta opción ya no está disponible, así como el resto de números de Axtel dentro de este listado:
| Tel Axtel atención a clientes | Departamento |
|---|---|
| 800 298 3500 | Atención a los clientes (particulares) |
| 800 515 1414 | Soporte técnico |
| 800 515 1000 | Atención a los clientes (empresas) |
| +52 81 833 689 73 | Atención a los clientes (desde el extranjero) |
¿Dónde reportar fallas de Axtel? Es posible utilizar el número de teléfono de soporte técnico de Axtel para comunicar fallas y averías por parte de los clientes particulares y también proporciona atención a los clientes empresariales de Axtel. Otra opción consiste en recurrir al soporte técnico online y al chat de atención a clientes de Axtel.
Centro de atención a clientes de Axtel
Los centros de atención a clientes de Axtel son las sucursales oficiales y establecimientos autorizados que proporcionan un servicio presencial para los nuevos y actuales clientes de la compañía. Se encuentran dentro de todo el país y desde ellos se pueden realizar todo tipo de trámites como:
- Contratar los servicios de Internet por fibra con Axtel
- Contratación de tarifas con servicios Play TV de Axtel
- Información de las tarifas de Internet en casa con Axtel
- Pago de cualquier factura por parte de los clientes de Axtel
- Actualizar datos del titular y domiciliación para pagar a Axtel
¿Cuál es el horario de un centro de atención Axtel? El horario de apertura de los centro de atención a clientes de Axtel es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas y los sábados desde las 9:00 hasta las 14:00 horas.
Chat de atención a clientes de Axtel
El chat online es un servicio de atención a clientes y resolución de dudas que está disponible de forma online totalmente gratis para los clientes de Axtel. Se utiliza para proporcionar asistencia en tiempo real a los usuarios que tienen preguntas generales o averías sencillas de resolver como por ejemplo:
- Correcta configuración del módem Axtel y/o contenidos TV
- Averías en los equipos y dispositivos de Axtel
- Internet lento tras un speedtest de Axtel
- Fallos de cobertura o señal de Internet de Axtel
¿Qué tal está el servicio de Axtel? Los clientes tenían buenas opiniones respecto a la calidad del servicio prestado por la operadora Axtel para la fibra óptica y los contenidos TV. Sin embargo, desde 2020 la compañía ha desaparecido y todos los usuarios han sido traspasados de Axtel a Izzi (que es una compañía con menos buenas opiniones publicadas en Internet).
Área de clientes Mi cuenta Axtel
Todos los clientes de Axtel pueden registrarse con los datos de su contrato para hacer trámites y gestiones online de forma rápida, sencilla y sin salir de casa desde la app Mi cuenta Axtel.
Las operaciones que los clientes de Axtel podían hacer de manera totalmente gratuita online desde Mi Cuenta Axtel:
- Visualizar, descargar y pagar facturas de Axtel
- Cambiar el titular del contrato
- Modificar el método de pago para las facturas de Axtel
- Consultar el consumo mensual y el saldo disponible
- Contratar servicios adicionales o cambiar de tarifa
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Información
¿Cuáles son los paquetes de Axtel?
La compañía Axtel ofrecía distintas versiones de paquetes a sus clientes de Internet por fibra óptica que podían ir acompañados de varios tipos de servicios TV.
En la actualidad, este tipo de ofertas han desaparecido y ya no se encuentran disponibles para contratar con Axtel pero en la siguiente tabla se recopilan las últimas condiciones y precios aplicables por parte de la operadora hasta 2020:
| Tarifas de Internet | Paquete TV | Precio mensual |
|---|---|---|
| Axtel X-tremo 35 MB | – | $ 549 |
| Axtel X-tremo 35 MB | Básico | $ 619 |
| Axtel X-tremo 35 MB | Ultra | $ 899 |
| Axtel X-tremo 35 MB | Total HD | $ 1479 |
| Axtel X-tremo 100 MB | – | $ 809 |
| Axtel X-tremo 100 MB | Básico | $ 809 |
| Axtel X-tremo 100 MB | Ultra | $ 1089 |
| Axtel X-tremo 100 MB | Total HD | $ 1669 |
| Axtel X-tremo 200 MB | – | $ 1489 |
| Axtel X-tremo 200 MB | Básico | $ 899 |
| Axtel X-tremo 200 MB | Ultra | $ 1279 |
| Axtel X-tremo 200 MB | Total HD | $ 1859 |
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Actualizado el 16 Ago, 2022
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