Axtel: cobertura para paquetes de Internet por fibra óptica, telefonía y TV
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¿Qué es Axtel?
Axtel es una de las compañías mexicanas con mayor catálogo de servicios de telecomunicaciones para clientes de telefonía, Internet por fibra óptica y servicios TV a través de varios paquetes que se pueden contratar individualmente o por separado:
- Paquetes de Internet con fibra óptica de Axtel
- Paquetes de Internet y servicios Play TV de Axtel
- Paquetes de Internet y teléfono con Axtel
Historia de Axtel
La operadora Axtel surgió en el año 1994 en México con el objeto de ofrecer sus servicios combinados de telecomunicaciones al mercado de empresas y del Gobierno. De hecho, nació de la fusión de dos organizaciones: Alestra y Axtel. Posteriormente, se convirtió en una de las grandes operadoras de telecomunicaciones en México, ofreciendo diversos servicios a clientes de todo tipo:
- Internet dedicado
- Hosting en centros de datos
- Servicios en la nube
- Administración de aplicaciones
- Integración de sistemas
- Colaboración
- Movilidad
- Seguridad
¿Donde hay cobertura con Axtel? Los servicios de Internet y TV de la operadora Axtel únicamente cuentan con cobertura dentro de algunos Estados de México y antes de proceder a la contratación de un paquete de Internet con o sin servicios TV es necesario consultar el mapa de cobertura dentro de la página web o llamando a atención a clientes de Axtel.
Cobertura de Axtel
Axtel tiene una de las mejores coberturas nacionales para el servicio de Internet y telefonía dentro de todo el país. Sin embargo, los servicios de contenidos TV y algunos paquetes como Axtel X-tremo solo están disponibles en determinadas ciudades de México tal y como se indica en el siguiente listado:
- Ciudad de México
- Ciudad Juárez
- Guadalajara
- Aguascalientes
- Puebla
- Monterrey
- León
- Querétaro
- Toluca
- San Luis Potosí
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Información
Servicio de atención a los clientes de Axtel
Los clientes de Axtel tienen la posibilidad de contactar con su compañía para hacer consultas o solicitar la ejecución de varios tipos de trámites utilizando varios canales. Las principales vías de contacto para el servicio de atención a clientes de Axtel son:
- Llamar por teléfono al número de atención a clientes
- Acudir personalmente a las sucursales de Axtel
- Contactar online a través del chat de soporte técnico
- Iniciar sesión online desde “Mi cuenta Axtel” para las gestiones
Teléfono de Axtel
El número de teléfono disponible para atención a los clientes de Axtel es el 800 515 1414. Los clientes de Axtel que recurren a la vía de contacto telefónico con su operadora normalmente lo hacen para lo siguiente:
- Pagar una factura atrasada de Axtel
- Iniciar o consultar un proceso de portabilidad Axtel
- Ayuda para los servicios Play de Axtel
- Asistencia para configurar Internet y TV de Axtel
¿Cuál es el horario del servicio de atención para clientes de Axtel? El departamento de atención a los clientes de Axtel trabaja de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Sucursales de Axtel
Las sucursales de Axtel son establecimientos a los que se puede acudir para recibir asistencia técnica, hacer contrataciones de productos y servicios Axtel, hacer el pago de la factura con Axtel… disponible para todas aquellas personas que prefieran recibir atención a clientes de manera presencial con Axtel.
¿Dónde puedo contratar Axtel? Se puede contratar Axtel llamando al departamento de contrataciones por teléfono, acudiendo a cualquiera de las sucursales de Axtel o por Internet
Soporte online de Axtel
El servicio de soporte online de Axtel ayuda a los clientes de la compañía a resolver incidencias con sus equipos y dispositivos sin salir de casa. Las consultas más frecuentes que se resuelven a través del chat online de Axtel son:
- Fallos y averías del router o módem de Axtel
- Problemas de cobertura para el servicio de Axtel
- Cortes del servicio de Internet por fibra de Axtel
- Informar sobre los resultados de un speedtest Axtel
- Falta de cobertura para el servicio de telefonía Axtel
Mi cuenta de Axtel
Para acceder al área de clientes online se puede utilizar cualquier dispositivo con conexión a Internet. Es necesario acceder a la página principal de la compañía y dar click al botón “Mi cuenta”.
Desde el perfil personal de cada cliente se pueden realizar varios trámites y consultas como las que se mencionan a continuación:
- Ver la información de usuario y servicios contratados
- Consultar las ofertas de Internet en casa con Axtel
- Cambiar de tarifa para particulares y negocios con Axtel
- Contratar servicios adicionales con Axtel
- Efectuar el pago de una factura de Axtel
- Modificar datos personales o titular del contrato
- Solicitar el saldo disponible y el consumo de datos
- Cancelar el registro para dar de baja Axtel
¿Cuáles son las opiniones de los clientes de Axtel? Los antiguos clientes de Axtel (antes de que la empresa fuese adquirida) solían compartir un alto nivel de gratificación respecto a los servicios contratados con Axtel en cualquier modalidad de paquetes de Internet con servicio TV o sin él, que al parecer proporcionan buena calidad y velocidad. Además, los usuarios valoran positivamente las facilidades de pago con la compañía pero no están del todo satisfechos con el trato de atención al cliente.
¿Cuáles son los paquetes que ofrece Axtel?
La operadora Axtel tiene un catálogo muy amplio con diversos tipos de paquetes para cubrir todo tipo de necesidades por parte de sus clientes. En la actualidad ya no es posible contratar sus servicios pero en la siguiente tabla se muestra la última actualización de precios para su catálogo hasta 2020:
Paquetes de Internet con Axtel
Los paquetes de Internet con Axtel ofrecían varias versiones de velocidad para tener Internet por fibra óptica en casa con un precio mensual tal y como se encuentran recopilados en la siguiente tabla:
| Tarifas de Internet con Axtel | Precio / mes |
|---|---|
| Axtel X-tremo 35 MB | $ 549 |
| Axtel X-tremo 100 MB | $ 809 |
| Axtel X-tremo 200 MB | $ 1489 |
¿Cuánto cuesta el Internet de Axtel? El precio mensual depende de qué tarifa se elija dentro de todas las opciones disponibles de paquetes y en algunas ocasiones también varía en función del método de pago elegido con Axtel.
Paquetes de servicios TV con Axtel
Los paquetes combinados de Internet + TV formaban parte del catálogo de tarifas convergentes para dar servicio total a los clientes de Axtel. Además de incluir las 3 posibles velocidades de conexión a Internet por fibra óptica (que también se podían contratar por separado) se incluyen otras 3 modalidades de paquetes con contenidos TV y los precios se encuentran dentro de esta tabla:
| Tarifas fibra + TV Axtel | Paquete TV Axtel | Precio / mes |
|---|---|---|
| Axtel X-tremo 35 MB | Básico | $ 619 |
| Axtel X-tremo 35 MB | Ultra | $ 899 |
| Axtel X-tremo 35 MB | Total HD | $ 1479 |
| Axtel X-tremo 100 MB | Básico | $ 809 |
| Axtel X-tremo 100 MB | Ultra | $ 1089 |
| Axtel X-tremo 100 MB | Total HD | $ 1669 |
| Axtel X-tremo 200 MB | Básico | $ 899 |
| Axtel X-tremo 200 MB | Ultra | $ 1279 |
| Axtel X-tremo 200 MB | Total HD | $ 1859 |
¿Qué es Axtel extremo? Axtel Extremo (Axtel X-tremo) es una de las opciones que ofrece la compañía Axtel para contratar paquetes de Internet de banda ancha para el hogar con servicio de línea óptica y línea de teléfono digital.
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Actualizado el 16 Ago, 2022
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